Un bug segnalato nelle ultime ore sta rendendo Family Link molto meno rassicurante del previsto: su alcuni telefoni supervisionati le chiamate in uscita vengono bloccate dai controlli parentali di sistema, mentre chiamate in entrata e messaggi possono continuare a funzionare. Il punto non è “la solita stranezza Android”: quando un telefono affidato a un minore non riesce a chiamare, il problema va trattato come operativo e verificato subito.
La segnalazione raccolta da Android Authority parla di dispositivi Android supervisionati, con errore del tipo “Calls can’t be placed by System Parental controls”. Google non ha ancora pubblicato una pagina di stato specifica per il bug, ma la documentazione ufficiale di Family Link chiarisce come funzionano i contatti gestiti dai genitori, quali app sono coperte e quali limiti pratici restano fuori dal perimetro.
Requisiti prima di iniziare
Per fare una verifica sensata servono il telefono del minore, l’app Family Link sul dispositivo del genitore, accesso all’account Google supervisore e una SIM attiva sul telefono del minore. Conviene anche avere a portata di mano un secondo numero da chiamare per il test, preferibilmente un contatto già autorizzato.
La guida vale per smartphone Android con account supervisionato e controlli di comunicazione attivi. Non è una procedura universale per qualsiasi blocco telefonico: se il telefono non ha rete, la SIM è sospesa, il dialer è disattivato o c’è un profilo aziendale/MDM, bisogna prima risolvere quel livello più basso dello stack.
Come verificare se il problema è Family Link
- Dal telefono del minore, prova a chiamare un numero presente tra i contatti approvati.
- Ripeti il test con un numero non presente nei contatti approvati, senza usare WhatsApp, Meet o altre app VoIP.
- Annota il messaggio di errore esatto, soprattutto se cita “System Parental controls”.
- Controlla che il telefono possa ricevere chiamate: se riceve ma non chiama, il sospetto sui controlli Family Link diventa più forte.
- Verifica data, ora e connessione dati/Wi‑Fi: una sincronizzazione rotta può lasciare policy vecchie o incoerenti.
Se il blocco compare solo sulle chiamate tradizionali e non su altre comunicazioni, il problema è coerente con l’area “contatti e chiamate” di Family Link. Se invece non funzionano neppure rete mobile, SMS o ricezione, siamo probabilmente davanti a un problema di operatore, SIM o firmware.
Workaround 1: passare temporaneamente da contatti approvati a chiunque
Il tentativo meno distruttivo è aprire Family Link dal telefono del genitore, entrare nel profilo del minore, cercare le impostazioni sui contatti/comunicazioni e passare temporaneamente dalla modalità limitata a “chiunque”, dove disponibile. È il workaround temporaneo suggerito anche in una conversazione con il supporto Google mostrata nella fonte: non corregge la causa, ma può sbloccare la chiamata mentre si aspetta una patch.
Dopo il cambio, forza una sincronizzazione: tieni il telefono del minore online, riavvia il dispositivo e ripeti il test con un contatto approvato e con un numero esterno. Se torna a funzionare, puoi decidere se lasciare la modalità più permissiva per qualche ora/giorno oppure ripristinare i limiti e verificare se il bug ricompare.
Workaround 2: disattivare e riattivare la supervisione, con cautela
Alcuni utenti hanno segnalato un ripristino dopo aver disattivato e riattivato la supervisione. Questo però non è sempre possibile: per gli account sotto i 13 anni la rimozione della supervisione può essere bloccata o molto più delicata. Qui non bisogna andare di “clicca e spera”, perché si rischiano perdita di impostazioni, richieste di nuova configurazione e tempi morti proprio sul dispositivo che dovrebbe restare affidabile.
Se l’opzione è disponibile e l’età dell’account lo consente, prima salva l’elenco dei contatti autorizzati, verifica che il genitore possa accedere all’account, poi disattiva e riattiva la supervisione seguendo le istruzioni di Google. Se non hai certezza, meglio fermarsi al workaround sui contatti e aprire una richiesta al supporto.
Cosa controllare su contatti, app e compatibilità
La documentazione Google precisa un dettaglio importante: le limitazioni sui contatti coprono le chiamate telefoniche tradizionali e alcune app di messaggistica, ma non tutto l’universo comunicativo Android. Per esempio Google Messaggi e Samsung Messages rientrano nel perimetro indicato, mentre app come WhatsApp o Google Chat possono avere regole diverse e vanno gestite separatamente bloccando o consentendo l’app.
In pratica, se vuoi una verifica pulita, non mischiare canali: prima testa la chiamata cellulare classica dal dialer, poi SMS/RCS, poi eventuali app di terze parti. Su smartwatch e dispositivi collegati al telefono possono esserci limiti aggiuntivi, quindi non usarli come prova principale.
Cosa cambia davvero
Per chi usa Android in famiglia, questa vicenda ricorda una cosa molto semplice: i controlli parentali sono utili solo se non rompono le funzioni base. Un telefono supervisionato deve poter chiamare, specialmente verso genitori, numeri autorizzati e servizi di emergenza. Finché Google non chiarisce e non risolve definitivamente il bug, conviene fare un test manuale su ogni dispositivo gestito, non aspettare di scoprirlo quando serve davvero.
Se il telefono del minore fallisce il test, la soluzione pragmatica è documentare errore, modello, versione Android, versione Family Link e impostazione dei contatti, poi aprire segnalazione a Google. Nel frattempo, se il rischio pratico è alto, meglio usare una configurazione temporaneamente più permissiva ma funzionante piuttosto che un blocco teoricamente elegante e concretamente pericoloso. L’eleganza delle policy non ha mai telefonato a nessuno.
Correlato: se il telefono Android sembra lento o instabile durante i test, può essere utile controllare anche quali app consumano più RAM, così da separare un problema di policy Family Link da un dispositivo semplicemente ingolfato.
In breve
- Un bug segnalato può bloccare le chiamate in uscita su alcuni dispositivi Android supervisionati con Family Link.
- Il primo test è chiamare un contatto approvato e poi un numero esterno dal dialer tradizionale.
- Il workaround meno invasivo è passare temporaneamente a chiamate consentite verso chiunque, se l’opzione è disponibile.
- Disattivare la supervisione è più rischioso, soprattutto per account di minori sotto i 13 anni.
- Google Messaggi, Samsung Messages, WhatsApp e smartwatch non vanno trattati come lo stesso canale di comunicazione.
- Finché non arriva una correzione ufficiale, il test pratico resta obbligatorio su ogni telefono gestito.